La Request Human Tool permite que el agente pase la conversación a un operador humano cuando detecta que no puede resolver la consulta o el usuario lo solicita explícitamente.Documentation Index
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Cómo funciona
El agente detecta triggers como:- El usuario dice “quiero hablar con una persona”
- La consulta supera el nivel de complejidad configurado
- El usuario está frustrado o insatisfecho
Configuración
- Andá a tu agente → Habilidades
- Activá “Request Human”
- Definí los triggers:
- Palabras clave (ej: “humano”, “persona”, “operador”)
- Umbral de frustración (basado en sentimiento)
- Temas fuera de alcance
Casos de uso
- Quejas complejas: El agente detecta enojo y deriva inmediatamente.
- Temas sensibles: Consultas legales, médicas o de seguridad.
- Ventas enterprise: Clientes de alto valor que requieren atención personalizada.
Consejos
- Configurá un mensaje claro antes de derivar: “Te paso con un agente humano, dame un segundo.”
- Asigná responsables para que las conversaciones humanas no queden sin atención.