Cómo funciona
El agente analiza el contexto de la conversación. Si el usuario confirma que su duda fue resuelta o el problema fue solucionado, el agente puede cambiar el estado a RESOLVED.Configuración
- Andá a tu agente → Habilidades
- Activá “Mark as Resolved”
- Opcional: Personalizá el mensaje de cierre que envía antes de marcar resuelta
Casos de uso
- Soporte técnico: El usuario confirma que el problema se solucionó.
- Ventas: La consulta fue respondida y no hay más preguntas.
- Onboarding: El nuevo usuario completó todos los pasos de bienvenida.
Consejos
- Dejá siempre la opción de que el usuario pueda reabrir la conversación.
- Si activás esta tool, asegurate de que el agente pregunte antes de cerrar.