Modos de transferencia
Bravilo ofrece dos modos para gestionar la transferencia a humano:Default (por defecto)
Cuando se activa la transferencia a humano, el agente de IA se deshabilita temporalmente y un operador humano toma el control de la conversación.- El usuario ve claramente que ahora está hablando con una persona.
- El agente no responde hasta que el operador humano reactive la IA manualmente.
- Ideal para soporte técnico complejo o quejas que requieren intervención directa.
Silent (silencioso)
En modo silent, el operador humano puede ver y responder en la conversación sin que el usuario se dé cuenta del cambio.- El usuario sigue viendo respuestas como si fueran del agente.
- Útil para supervisión de calidad, respuestas rápidas de un humano sin romper la experiencia de IA, o cuando querés mantener la marca del bot.
- El operador puede escalar a Default si la conversación lo requiere.
Cómo activar
Para activar el modo de Transferencia a Humano, andá a la Bandeja de entrada y hacé click en el botón “Responder”.Nota: Cuando el modo de Transferencia a Humano está activado, el agente de IA será temporalmente deshabilitado.Para volver a las respuestas automatizadas y re-habilitar tu IA, hacé click en el botón “Habilitar IA”.
Canales soportados
La función de Transferencia a Humano se integra con:- Widget de Burbuja de Chat
- Widget de iFrame
- Página Independiente
- WhatsApp Business API