La función de Transferencia a Humano mejora las interacciones con clientes al proporcionar una transición fluida de conversaciones impulsadas por IA al control directo de operadores humanos. Esta funcionalidad asegura que los usuarios reciban respuestas precisas y empáticas en cualquier momento durante su interacción. Tenés la capacidad de intervenir y tomar el control de tu agente de IA cuando sea necesario.Documentation Index
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Modos de transferencia
Bravilo ofrece dos modos para gestionar la transferencia a humano:Default (por defecto)
Cuando se activa la transferencia a humano, el agente de IA se deshabilita temporalmente y un operador humano toma el control de la conversación.- El usuario ve claramente que ahora está hablando con una persona.
- El agente no responde hasta que el operador humano reactive la IA manualmente.
- Ideal para soporte técnico complejo o quejas que requieren intervención directa.
Silent (silencioso)
En modo silent, el operador humano puede ver y responder en la conversación sin que el usuario se dé cuenta del cambio.- El usuario sigue viendo respuestas como si fueran del agente.
- Útil para supervisión de calidad, respuestas rápidas de un humano sin romper la experiencia de IA, o cuando querés mantener la marca del bot.
- El operador puede escalar a Default si la conversación lo requiere.
Cómo activar
Para activar el modo de Transferencia a Humano, andá a la Bandeja de entrada y hacé click en el botón “Responder”.Nota: Cuando el modo de Transferencia a Humano está activado, el agente de IA será temporalmente deshabilitado.Para volver a las respuestas automatizadas y re-habilitar tu IA, hacé click en el botón “Habilitar IA”.
Canales soportados
La función de Transferencia a Humano se integra con:- Widget de Burbuja de Chat
- Widget de iFrame
- Página Independiente
- WhatsApp Business API