Las Sugerencias de Mensajes son botones predefinidos que aparecen en el chat para darle ideas al usuario sobre qué puede preguntar.Documentation Index
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Cómo funcionan
En lugar de enfrentar al usuario con un campo de texto vacío, mostrá ejemplos de preguntas comunes. Al hacer click, el mensaje se envía automáticamente.Configuración
- Andá a tu agente → Configuración → Sugerencias
- Agregá hasta 5 sugerencias por defecto
- Opcional: Definí sugerencias específicas por página (usando el widget)
Ejemplos
| Tipo de agente | Sugerencias útiles |
|---|---|
| Soporte | ”¿Cómo reseteo mi password?”, “¿Cuál es el horario de atención?” |
| Ventas | ”¿Cuánto cuesta el Plan Pro?”, “¿Tienen descuentos anuales?” |
| Onboarding | ”¿Cómo empiezo?”, “¿Necesito tarjeta de crédito?” |
Consejos
- Mantené las sugerencias cortas (máximo 60 caracteres).
- Actualizalas según las preguntas más frecuentes que veas en Analytics.
- Si el usuario no hace click, el agente igual responde cualquier mensaje libre.