> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.braviloai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Request Human Tool

> Derivá conversaciones a un humano cuando sea necesario

La **Request Human Tool** permite que el agente pase la conversación a un operador humano cuando detecta que no puede resolver la consulta o el usuario lo solicita explícitamente.

## Cómo funciona

El agente detecta triggers como:

* El usuario dice "quiero hablar con una persona"
* La consulta supera el nivel de complejidad configurado
* El usuario está frustrado o insatisfecho

Cuando se activa, la conversación cambia a estado **HUMAN\_REQUESTED** y notifica al equipo.

## Configuración

1. Andá a tu agente → **Habilidades**
2. Activá **"Request Human"**
3. Definí los triggers:

* Palabras clave (ej: "humano", "persona", "operador")
* Umbral de frustración (basado en sentimiento)
* Temas fuera de alcance

## Casos de uso

* **Quejas complejas**: El agente detecta enojo y deriva inmediatamente.
* **Temas sensibles**: Consultas legales, médicas o de seguridad.
* **Ventas enterprise**: Clientes de alto valor que requieren atención personalizada.

## Consejos

* Configurá un mensaje claro antes de derivar: "Te paso con un agente humano, dame un segundo."
* Asigná responsables para que las conversaciones humanas no queden sin atención.